Política de Reembolso e Trocas

Na Flor de Lua, a sua satisfação é nossa prioridade. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e as boas práticas do comércio eletrônico brasileiro.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender de qualquer compra realizada pela internet:

•      Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

•      O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

•      Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta.

2. Prazos para Reembolso

Após a aprovação da solicitação de devolução e o recebimento do produto em nosso estoque:

•      Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (conforme operadora).

•      Pix ou transferência bancária: reembolso em até 5 dias úteis.

•      Boleto bancário: crédito em conta em até 10 dias úteis.

•      Crédito na loja: disponível em até 2 dias úteis após aprovação.

3. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte:

•      Entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento.

•      Envie fotos e/ou vídeo do defeito para análise.

•      Após confirmação, você poderá escolher entre substituição do produto, crédito na loja ou reembolso integral.

•      O frete de devolução será custeado integralmente pela Flor de Lua.

4. Trocas

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

•      Produto com defeito de fabricação.

•      Produto diferente do pedido (erro no envio).

•      Produto avariado no transporte.

Para trocas por preferência (tamanho, cor), o produto deve:

•      Estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas.

•      Ser solicitado em até 7 dias após o recebimento.

•      Neste caso, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos (exceto defeito de fabricação):

•      Produtos personalizados ou sob encomenda.

•      Produtos com sinais de uso, lavados ou sem etiqueta.

•      Produtos de higiene íntima (por questões sanitárias).

•      Itens com embalagem violada sem justificativa.

6. Como Solicitar Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

1.    E-mail: contato@flordelua.com.br

2.    WhatsApp: +5521959287452

Informe:

•      Número do pedido.

•      Motivo da devolução ou troca.

•      Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito ou avaria).

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

7. Cancelamento de Pedido

•      Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do envio.

•      Após o envio, o processo de devolução deve ser seguido conforme descrito nesta política.

•      O reembolso em caso de cancelamento seguirá os prazos descritos na seção 2.