Política de Privacidade

Última atualização: maio de 2025

A Flor de Lua valoriza e respeita a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)

1. Quem Somos

Responsável pelo tratamento dos dados (Controlador):

•      Nome da loja: Flor de Lua

•      E-mail: contato@flordelua.com.br

•      WhatsApp: +5521959287452

2. Quais Dados Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

Dados fornecidos por você

•      Nome completo.

•      CPF (para emissão de nota fiscal).

•      Endereço de entrega e cobrança.

•      E-mail e telefone/WhatsApp.

•      Dados de pagamento (processados com segurança por gateway terceiro — não armazenamos dados de cartão).

Dados coletados automaticamente

•      Endereço IP e dados de navegação.

•      Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional.

•      Páginas visitadas, tempo de navegação e cliques (via cookies).

•      Localização aproximada (com base no IP).

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados para:

•      Processar e entregar seus pedidos.

•      Emitir nota fiscal e documentos fiscais obrigatórios.

•      Enviar atualizações sobre o status do pedido.

•      Prestar atendimento ao cliente e resolver reclamações.

•      Enviar comunicações de marketing e ofertas (somente com seu consentimento).

•      Personalizar sua experiência de navegação na loja.

•      Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

•      Execução de contrato: para processar e entregar seus pedidos.

•      Obrigação legal: para emissão de notas fiscais e cumprimento de leis.

•      Consentimento: para envio de e-mails marketing e uso de cookies não essenciais.

•      Legítimo interesse: para melhorar a experiência na loja e prevenir fraudes.

5. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação:

•      Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da loja (carrinho, sessão).

•      Cookies de desempenho: coletam dados anônimos para análise (ex: Google Analytics).

•      Cookies de marketing: usados para exibir anúncios relevantes (ex: Google Ads, Facebook Pixel).

Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador.

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

•      Shopify Inc.: plataforma de e-commerce que hospeda nossa loja.

•      Operadoras de pagamento (ex: Mercado Pago, PagSeguro): para processar transações.

•      Transportadoras e Correios: para entrega dos pedidos.

•      Google LLC: para análise de tráfego (Google Analytics) e anúncios (Google Ads / Merchant Center).

•      Autoridades públicas: quando exigido por lei ou decisão judicial.

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

7. Armazenamento e Segurança

•      Seus dados são armazenados em servidores seguros da Shopify, com criptografia SSL/TLS.

•      Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigido por lei (em geral, até 5 anos para fins fiscais).

•      Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos.

8. Seus Direitos (LGPD — Art. 18)

Como titular dos dados, você tem direito a:

•      Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.

•      Acessar os dados que temos sobre você.

•      Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

•      Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.

•      Revogar o consentimento a qualquer momento.

•      Solicitar a portabilidade dos seus dados.

•      Opor-se ao tratamento realizado sem sua anuência.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@flordelua.com.be ou WhatsApp +5521959287452. Responderemos em até 15 dias.

9. Links para Sites Externos

Nossa loja pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada um antes de fornecer qualquer dado.

10. Menores de Idade

Nossa loja não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos dados de menores coletados sem o consentimento dos responsáveis, os excluiremos imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque na loja. A continuidade do uso da loja após as alterações implica a aceitação da nova versão.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados:

•      E-mail: contato@flordelua.com.br

•      WhatsApp: +5521959287452